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66万奔驰后续 女子西安奔驰哭诉视频走红西安利

发布:admin06-11分类: 体育

  3月28日早上,女车主开车到店,被告知要加机油。中午12点,工作人员说车要做系统升级,需要德国配合,建议女车主回去等,说晚上会把车送回女车主家。

  女车主回忆:此时,西安利之星的工作人员已经知道这辆奔驰的发动机穿了,并且是个肉眼可见的问题。以系统升级为借口是为了安抚我。

  3月28日下午三四时,西安利之星工作人员给女车主打电话要求见面,说车发动机漏油,希望从女车主这里得到拆发动机的许可,被女车主拒绝。

  据女车主说:“3月28日我要求退款或者换车,他们答应了,说处理流程会比较长,让我等3天。当时销售还说,愿意给我一定的精神补偿。”

  4月1日,女车主给西安利之星打电话询问退款进展,对方说退款比较麻烦,问能不能换车,还会在之前的基础上再给一定补偿,女车主同意了。

  4月4日,西安利之星的售后给女车主打电话表示:“如果这个车换过发动机,我们就卖不掉了。”售后建议,给女车主换一个发动机,但是会给一定的补偿,4月8日来提车。

  4月8日,女车主给西安利之星打电话,对方要求继续等待,结果还没出来,并说根据国家“三包”,这个车就是换发动机。

  而在这个过程中,女车主贷款买车,还存在4S店还收取了她12575元的金融服务费的问题。当时她质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票,只能微信转账。“当时我有考虑用其他的贷款渠道,他们奔驰极力推荐他们的奔驰金融,这笔费用没有给我开发票,而且钱还是转入到他们某一个人的私人账户的,以微信的形式转出的。”

  11日下午15时20分,记者致电西安利之星汽车有限公司了解事件最新进展。利之星奔驰4S店客服人员回复称,公司已经和该客户进行了沟通,并且已经为客户解决了此事,客户对解决方案非常满意,具体解决方案的详情不便告知。

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